Trocas e Devoluções

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja on-line.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia legal.

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:

(17) 98834-1052

Envie as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeo do produto

Análise do produto

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução.

O produto passará por uma análise para verificação do defeito informado. O prazo para conclusão da análise e solução do problema pode ser de até 30 dias, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Solução

Se for confirmado defeito de fabricação, poderemos:

Realizar o reparo do produto
Enviar um novo produto igual ou equivalente
Realizar o reembolso do valor pago
Oferecer abatimento proporcional do valor

Caso o reparo não seja realizado dentro do prazo legal de 30 dias, o cliente poderá escolher entre substituição, reembolso ou abatimento do valor.

Custos de envio

Nos casos de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete serão pagos pela EMRSPORTS.

Se a análise identificar mau uso, dano causado pelo cliente, desgaste natural ou ausência de defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp:

(17) 98834-1052

Informando:

Nome completo
Número do pedido
Solicitação de cancelamento

Condições

O produto deve ser devolvido:

Com todos os acessórios
Com embalagem original quando possível
Sem danos intencionais

O produto pode ser aberto para conferência, mas não pode apresentar uso excessivo ou sinais que impeçam sua revenda.

Frete da devolução

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será pago pela loja.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

O valor devolvido será exatamente o valor pago pelo cliente no pedido. Cupons e descontos aplicados na compra serão considerados no valor final pago.

Forma de devolução do valor

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode ocorrer em faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta do titular da compra.

Produto devolvido fora das condições

Caso o produto devolvido não esteja de acordo com os critérios informados nesta política, a devolução poderá ser recusada.

Nessa situação, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Pedido em transporte

Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a entrega para solicitar cancelamento por arrependimento.

A recusa do recebimento também pode ser utilizada para iniciar o processo de devolução.

Contato

WhatsApp de atendimento

(17) 98834-1052